Inspiratie Winkels Klantenservice 0 0

Winkelmandje

Je hebt geen producten in jouw winkelmandje.

  • Voor 16:00 uur besteld, morgen in huis*
  • Gratis verzending vanaf €49,95
  • Gratis Retourneren

Privacyverklaring

Jouw privacy staat centraal
Versie 1.1 
Datum: 28-05-2018

Inleiding
Wij zijn IDENZA en helpen je dagelijks, in onze winkels en online op www.idenza.nl, aan de laatste schoenentrends- en brands. Voor het centraal stellen van jouw favorieten hebben we (persoons)gegevens nodig. Jouw privacy staat hierin centraal.

In deze privacyverklaring vertellen we waarom wij om je persoonlijke gegevens vragen, op welke manier we die verwerken en met welke reden. De manier hoe wij (IDENZA) met je gegevens omgaan is volgens de Algemene Verordening Persoonsgegevens (AVG).

Kort samengevat:

  • We verzamelen gegevens om zo je shopervaring bij IDENZA beter af te stemmen op jouw wensen. De manieren waarop we dat doen beschrijven we verderop in deze privacyverklaring.
  • We vragen toestemming aan jou als wij deze nodig hebben voor de verwerking van je persoonsgegevens.
  • De verwerking van je persoonsgegevens beperkt zich enkel tot de die gegevens welke minimaal nodig zijn voor de doeleinden waarvoor ze zijn verstrekt.
  • We zijn transparant over de gegevens die wij van je verzamelen en waarom we dat doen. Meer hierover lees je verderop in onze privacyverklaring. Mocht je specifieke vragen hebben, neem dan contact op door een mail te sturen naar privacy@idenza.nl
  • Onze processen (intern en extern) zijn dusdanig ingericht dat we er alles aan doen om je gegevens te beschermen.
  • Persoonsgegevens worden slechts aan derden beschikbaar gesteld wanneer deze gegevens noodzakelijk zijn voor de derde partij ter uitvoering van de betreffende diensten. Denk hierbij bijvoorbeeld aan onze pakketdienst die je gegevens nodig heeft om je webshopbestelling af te kunnen leveren of onze betaalprovider die de gegevens nodig heeft voor het verwerken van je betaling.
  • We zijn op de hoogte van je rechten omtrent je persoonsgegevens en respecteren jouw privacy. Je kunt ons daarom te allen tijde een verzoek sturen dat je niet langer toestemming geeft dat wij jouw persoonsgegevens mogen verwerken. Dit kun je doen door een mail te sturen naar privacy@idenza.nl

Wie is verantwoordelijk voor uw gegevens?
Span Schoenen B.V. (handelsnaam IDENZA), gevestigd aan de Anne Wadmanwei 2D in Leeuwarden en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 01081815 is de verantwoordelijke voor de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in deze privacyverklaring.

Jouw privacy vinden we belangrijk! Juist daarom hebben we een persoon binnen onze organisatie aangesteld die bekend is met de privacy wet- en regelgeving, evenals de afstemming van onze interne en externe processen hierop.

Contactpersoon:
Sjoerd Span
+31 (0)58 2131717

Welke gegevens verwerken wij en voor welk doel?
Om je inzicht te geven welke (persoons)gegevens we wanneer en voor welk doel verzamelen, hebben we een overzicht gemaakt van de verschillende kanalen.

Cookies & het bezoek aan onze website

idenza.nl maakt gebruik van cookies die door je browser worden opgeslagen op je apparaat, bijvoorbeeld je computer, tablet of telefoon.

In deze cookies wordt informatie opgeslagen om het je zo bij een volgend bezoek aan onze website zo eenvoudig mogelijk te maken. Zo herkennen cookies je webbrowser en blijft bijvoorbeeld je product in je winkelmandje staan wanneer je deze nog niet hebt afgerekend. Naast het gemak voor jou, is het ook handig voor ons. Zo kunnen we onze website beter laten werken en inzicht krijgen in het bezoekersgedrag op de website.

We maken geen gebruik van speciale software of cookies om de identiteit van jou als bezoeker te achterhalen.

Om je meer inzicht te geven welke cookies er zijn en welke cookies wij gebruiken hebben we ze voor je op een rijtje gezet.

Functionele cookies
Deze anonieme cookies zorgen ervoor dat de website correct functioneert en er onder meer voor zorgen dat:

  • Jouw voorkeuren worden opgeslagen zoals bijvoorbeeld taal en artikelen in je winkelmandje;
  • De website optimaal gepresenteerd word door het opslaan van je browserinstellingen;
  • Je de inloggegevens van je eventuele klantaccount kunt opslaan zodat je die niet iedere keer opnieuw hoeft in te voeren;
  • Je betalingen kunt doen via onze webshop.

Analytische cookies
Met analytische cookies verzamelen wij met behulp van derden statistieken over het gebruik van onze webwinkel door de gebruikers. Door websitegebruik te meten kunnen we onze website blijven verbeteren in het voordeel van onze gebruikers. Deze statistieken worden anoniem verwerkt. Dit gebeurt met een webanalyse systeem, waar via cookies onder meer de volgende gegevens worden opgeslagen:

  • IP-adres, dat anoniem wordt gemaakt;
  • Technische kenmerken zoals type browser;
  • Vanaf welke pagina je op onze website bent gekomen;
  • Wanneer en hoe lang je onze website bezoekt of gebruikt;
  • Of je gebruik maakt van functionaliteiten van de webwinkel. Bijvoorbeeld het maken van een verlanglijstje, het plaatsen van een bestelling of het bekijken van eerdere aankopen;
  • Welke pagina’s je bezoekt op onze website.

Tracking cookies
Met jouw toestemming plaatsen wij “tracking cookies” op je computer. Deze cookies gebruiken wij om bij te houden welke pagina’s je bezoekt, om zo een profiel op te bouwen van je online gedrag. Dit profiel is niet gekoppeld aan je naam, adres, e-mailadres en dergelijke, maar alleen om advertenties af te stemmen op je profiel zodat deze zo veel mogelijk relevant voor je zijn.

Cookies verwijderen
De cookies blijven tot maximaal twaalf maanden na het laatste bezoek op het apparaat bewaard. U kan cookies altijd zelf uitzetten of van het apparaat verwijderen. Hoe u dat kunt doen verschilt per soort internetbrowser en apparaat. Je vindt hier een lijst met de meest gebruikte browsers en een link naar de manier waarop je in die browser je cookies kunt verwijderen.

Google Chrome
Mozilla Firefox
Internet Explorer
Safari

Aankoop in de winkel

Wanneer je een aankoop doet in één van onze IDENZA winkels in Leeuwarden, Groningen, Drachten of Sneek, bieden we de mogelijkheid om je aankopen te registeren. Wanneer je ervoor kiest om je aankoop te laten registeren ben je een ‘IDENZA member’. Meer hierover en een overzicht van de persoonsgegevens die we hiervoor opslaan lees je bij het kopje ‘IDENZA member’.

Wanneer je ervoor kiest geen IDENZA member te worden, bewaren we alleen de (anonieme) transactiegegevens minimaal zeven jaar. Belastingtechnisch zijn we hiertoe verplicht.

Online bestellen

Wanneer je online een aankoop doet op idenza.nl, worden de transactiegegevens geregistreerd om je order te kunnen verwerken en in orde te maken. We zijn belastingtechnisch verplicht om de anonieme transactiegegevens van iedere aankoop minimaal zeven jaar te bewaren.

Wanneer je ervoor kiest om een account aan te maken op onze webshop word je een IDENZA member en zullen we je gegevens / aankoop registeren. Meer hierover en een overzicht van de persoonsgegevens die we hiervoor opslaan lees je bij het kopje ‘Geregistreerde IDENZA member’.

Kies je ervoor om zonder account te bestellen, dan zullen we jouw persoonsgegevens niet registreren in ons ERP pakket (kassasysteem). De gegevens over je aankoop bewaren we echter wel om vragen of klachten over het product te kunnen beantwoorden / afhandelen. Deze gegevens bewaren we minimaal 7 jaar.

Alle betalingen (iDeal, Creditcard en Fashioncheque) op idenza.nl worden verzorgd door onze betaalprovider Multisafepay. De gegevens die Multisafepay nodig heeft om de transactie succesvol te verwerken zijn je naam, adres, postcode, stad, land, e-mail adres en IP-adres. Meer over het privacy beleid van Multisafepay hier.

Voor het afleveren van je bestelling hebben we jouw naam en adresgegevens nodig, evenals het e-mailadres. Laatst genoemde wordt gebruikt om de orderbevestiging (vanuit onze webshop) en track & trace mails (vanuit PostNL) naartoe te sturen. Deze gegevens delen we met PostNL om ervoor te zorgen dat de bestelling tijdig en op juiste adres wordt afgeleverd. Meer over het privacy beleid van PostNL lees je hier.

Goed om te weten; deze externe dienstverleners mogen de gegevens alleen gebruiken om de desbetreffende diensten uit te voeren. We geven op geen enkele wijze toestemming om de gegevens voor eigen commerciële doeleinden te gebruiken of te delen met derden.  

Thuisbezorging bestelling

Wanneer een bepaald artikel niet op voorraad is in de IDENZA winkel waar je op dat moment bent, maar wel op voorraad in één van onze andere IDENZA winkels, bieden we je de mogelijkheid om het artikel alvast af te rekenen en deze per post naar je op te sturen. Wanneer je gebruik wilt maken van deze optie, wordt je geregistreerd als IDENZA member. We hebben je gegevens (voornaam, achternaam, adres, postcode, woonplaats, telefoonnummer, mailadres) nodig om het artikel naar je op te kunnen sturen. Het telefoonnummer en mailadres is nodig om contact met je op te nemen wanneer het artikel onverwachts niet kan worden geleverd of wanneer de levering vertraagd is.

Mocht je na ontvangst van je bestelling niet langer geregistreerd willen staan als IDENZA member, dan kun je ons op ieder gewenst moment een verzoek sturen om je gegevens te verwijderen uit ons systeem. Dit kun je doen door een mail te sturen naar privacy@idenza.nl

Bij de thuisbezorging is een retourmapje toegevoegd, waar ook een retourformulier in zit. Wanneer je het artikel retour stuurt vragen we om je IBAN rekeningnummer en de tenaamstelling rekeninghouder. Deze gegevens worden uitsluitend gebruikt om het aankoopbedrag retour te storten op je rekening.

IDENZA member

Wanneer je een aankoop online of in onze winkel doet, bieden we je de mogelijkheid om IDENZA member te worden. Als IDENZA member profiteer je van een aantal voordelen. Zo ontvang je twee keer per jaar een gepersonaliseerde kortingsbon. De korting wordt berekend op basis van de aankopen die je het afgelopen halfjaar hebt gedaan. De bon wordt zowel via de post als per mail verstuurd. Als IDENZA member profiteer je daarnaast van een stukje extra gemak. Zo kun je in onze winkels je aankoop ruilen of retourneren zonder de aankoop bon mee te nemen.    

De gegevens die we van IDENZA members verzamelen zijn: naam, adres, postcode, woonplaats, telefoonnummer (niet verplicht), emailadres, aankoophistorie van de afgelopen 7 jaar.

De aankoophistorie gebruiken we om je beter te leren kennen en je zo informatie te geven gebaseerd op je wensen. Dit kan in de winkel maar ook via de post en email.

De gegevens over je aankoop bewaren we ook om je eventuele vragen of klachten over het product te kunnen beantwoorden. Deze gegevens bewaren we 7 jaar.

Wanneer je het IDENZA membership niet meer actief gebruikt, worden je gegeven na 7 jaar verwijderd. Wil je het IDENZA membership eerder opzeggen? Ook dat is mogelijk door een mail te sturen naar privacy@idenza.nl. Je ontvangt na het opheffen van het IDENZA membership een bevestigingsmail van de opzegging. 

Nieuwsbrief

Wanneer je op de hoogte wilt blijven van de nieuwste collectie, sale, aanbiedingen of ander nieuws over IDENZA, kun je je inschrijven voor de nieuwsbrief. Dit kan zowel op onze webshop idenza.nl als in de winkel.

Bij de registratie van het IDENZA membership in de winkel zullen we je altijd de keuze geven om de nieuwsbrief wel of niet te ontvangen. Ook online, op de homepage of tijdens het afrekenproces op de checkout pagina, heb je de mogelijkheid om je aan te melden voor de nieuwsbrief.

Onderaan iedere nieuwsbrief staat een linkje genaamd ‘uitschrijven’. Hiermee kun je je afmelden. Liever per mail afmelden? Stuur in dat geval een mailtje naar privacy@idenza.nl 

Reparaties

Soms kan het voorkomen dat een artikel gerepareerd moet worden. Om je op de hoogte te houden van de reparatie zullen we bij de inname van het artikel je naam en telefoonnummer vragen. Nadat de reparatie is afgerond worden de gegevens verwijderd.

Klantenbestellingen

Mocht een artikel niet op voorraad zijn in de IDENZA winkel waar je op dat moment bent maar nog wel op voorraad zijn in een andere IDENZA winkel, dan kunnen we het artikel desgewenst naar de gewenste IDENZA winkel halen en voor je reserveren. We vragen dan om je naam en telefoonnummer om zo bij binnenkomst van het artikel contact met je op te kunnen nemen.

Zodra je bij ons langs bent geweest wordt de reservering opgeheven en daarmee de gegevens vernietigd.

Deelnemen aan een actie

Regelmatig organiseren we online en in onze winkels win-acties. Afhankelijk van de actie kan het zijn dat we je gegevens (naam, telefoonnummer en mailadres) noteren. Op die manier kunnen we contact met je opnemen wanneer je wat gewonnen hebt.

Zodra de win-actie afgelopen is en/of wanneer de winnaar bekend is, worden de gegevens vernietigd.

Contact met onze klantenservice

Van maandag t/m zaterdag is onze klantenservice geopend om je vragen te beantwoorden en problemen op te lossen. Je kunt via verschillende manieren contact met ons opnemen. Dit kan telefonisch, via Whatsapp, social media, de webshop chat of per mail.

Wanneer je contact met ons opneemt worden de gegevens niet langer bewaard dan nodig is om je vraag te kunnen beantwoorden.

Social media

IDENZA maakt gebruik van verschillende social media kanalen om je op de hoogte te houden. De kanalen waarop je ons kunt volgen zijn Facebook, Instagram, YouTube, LinkedIn en Pinterest.

Aan het gebruik van social media zijn geen voorwaarden vanuit IDENZA verbonden. Je gaat akkoord met de voorwaarden van het social media platform.

Contact met IDENZA via social media
Wanneer je via social media een vraag aan ons stelt bewaren we het bericht zodat we kunnen reageren.

Wanneer je een foto op social media plaatst en ons daarin tagt, kan het zijn dat we de foto reposten op ons social media kanaal. Wanneer we de foto voor marketingdoeleinden willen gebruiken, nemen we altijd eerst contact op om toestemming te vragen.

Like en share knoppen
Als je social media zoals Facebook gebruikt, kun je via ‘like en share’ knoppen op idenza.nl artikelen die je leuk, nuttig of handig vindt, met je vrienden delen op je social media account. idenza.nl krijgt geen toegang tot jouw social media account. Wij raden je aan om het privacybeleid van de social media partijen waar jij een account hebt, goed door te nemen zodat je weet hoe je gegevens worden gebruikt en hoe jij je instellingen kunt aanpassen.

Advertenties van IDENZA op social media
IDENZA maakt gebruik van de advertentiemogelijkheden van social media platforms. We tonen advertenties op basis van de gegevens die het social media platform met jouw toestemming verzamelt. Welke gegevens de verschillende social media platforms verzamelen, heeft IDENZA geen invloed op. Dit staat in de voorwaarden van de individuele social media platform vermeld en is vaak ook te beheren in de instellingen van je social media profiel.

Camera beveiliging

In onze winkels maken wij gebruik van camera beveiliging. De camerabeelden worden na vier weken verwijderd, tenzij er goede redenen zijn om de beelden langer te bewaren, bijvoorbeeld voor een politieonderzoek. De camera beelden worden alleen wanneer noodzakelijk geraadpleegd door IDENZA medewerkers van het desbetreffende filiaal of door de eigenaar van IDENZA.

Hoe beveiligen we uw gegevens?
IDENZA gaat uiterst zorgvuldig om met je persoonsgegevens. Wij nemen passende beveiligingsmaatregelen om misbruik van een onrechtmatige toegang tot jouw persoonsgegevens te voorkomen. Alleen noodzakelijke personen hebben toegang tot de gegevens, welke zijn afgeschermd door verschillende beveiligingsmaatregelen zoals beveiligingssoftware, wachtwoorden voor elektronische systemen, SSL (beveiligde internetverbinding) en back-ups. Deze beveiligingsmaatregelen worden periodiek gecontroleerd. 

Hoe gaan we om met gegevens van kinderen?
Onze dienstverlening is niet gericht op kinderen. Dit betekent dat het gebruik van idenza.nl door klanten jonger dan 16 jaar alleen is toegestaan met de nadrukkelijke toestemming van een ouder of voogd.

Inzicht in gegevens?
Je kunt altijd inzicht krijgen in de gegevens die IDENZA van je heeft. Je kunt hiertoe een schriftelijk verzoek indienen via privacy@idenza.nl. Op basis van de uitkomsten kun je ook verzoeken om de gegevens aan te passen als die feitelijk onjuist, onvolledig of irrelevant zijn. Ook mag je een verzoek indienen tot verwijderen.

Vragen?
Heb je aan de hand van deze privacyverklaring nog vragen? Neem dan gerust contact op. Je kunt in dat geval een mail sturen naar privacy@idenza.nl

Wijzigingen privacyverklaring
IDENZA behoudt zich het recht voor om wijzigingen aan te brengen in deze privacyverklaring. Het verdient daarom aanbeveling om deze privacyverklaring regelmatig na te kijken, zodat je van deze wijzigingen op de hoogte blijft. De meest actuele versie kan altijd via de website worden geraadpleegd.

Heb je nog vragen? Onze klantenservice staat voor je klaar. 085 0294888 Maandag t/m zaterdag: 09:00 - 17:00 Email ons